FAQ

FRAGEN UND ANTWORTEN


1. Du stellst deine Reservierungsanfrage über diese Webseite oder über die Hotline unter: 01806 – 502 501 (0,20 €/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf).

2. Deine Anfrage wird in unserem Kundencenter bearbeitet und sofern das Gewünschte verfügbar ist, erhältst du eine Bestätigung inkl. Rechnung per Post oder E-Mail.

3. Falls die Wunschunterkunft nicht mehr zur Verfügung steht, wirst du umgehend benachrichtigt.

4. Sobald du die Bestätigung erhältst, überweise bitte den Rechnungsbetrag auf das genannte Konto. Mit erfolgreicher Überweisung gilt die Buchung als bestätigt.

5. Am Veranstaltungswochenende kannst du dich ab Freitag um 14:00 Uhr an der Rezeption des Weissenhäuser Strands melden und bekommst dort deinen Schlüssel und das Eintrittsbändchen für die angemeldeten Personen ausgehändigt.


Tickets online bestellen
Wenn du dein Ticket online bestellen möchtest, geht das ganz einfach hier über unsere Website. Klicke die gewünschte Unterkunft an, fülle das Buchungsformular aus und gehe auf „senden“. Auf der nächsten Seite bestätigst du deine Buchungsanfrage bitte noch einmal. Erst dann werden deine Daten von unserem System erfasst und können nun von unseren Mitarbeitern bearbeitet werden. Nach der Bestätigung deiner Anfrage erhältst du unsererseits eine Bestätigung per Post oder E-Mail.

Muss man für die Ticketbuchung eine ganze Ferienwohnung belegen können, oder ist es auch möglich nur ein oder zwei Tickets zu bestellen? Würde man in diesem Fall einfach irgendeiner Wohnung zugeteilt oder ist diese Option gar nicht vorgesehen?
Die Apartments werden nur komplett vermietet. Es ist nicht vorgesehen, dass einander unbekannte Festivalgäste im gleichen Apartment untergebracht werden. Nutzt doch unsere Facebook-Seite als Möglichkeit, euch Mitbewohner zu suchen. Auf unserer Facebook-Seite haben wir eine Mitwohnbörse eingerichtet, die dir bei Bedarf dabei hilft, Gleichgesinnte für die Gruündung einer eigenen METAL HAMMER PARADISE-WG zu finden!


Wie hoch ist die Buchungsgebühr?
Wir nehmen eine Buchungsgebühr in Höhe von € 25,- pro Apartment.

Muss ich Kurtaxe zahlen?
Der Weissenhäuser Strand erhebt eine Kurtaxe. Sie beträgt € 1,20 pro Person und Nacht.

Kann ich eine getätigte Buchung noch ändern?
Eine Buchung ist grundsätzlich umbuchbar. Für den Verwaltungsaufwand berechnen wir eine Gebühr von € 19,- pro Umbuchung.

Wie bezahle ich meine Tickets? 
Die Bezahlung der Tickets erfolgt auf Rechnung. Der Ticketpreis ist vollständig innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Rechnung zur Zahlung fällig. Im Zeitraum von 20 Tagen vor Festivalbeginn ist der Gesamtbetrag nach Anmeldung sofort fällig.

Kann ich meine Buchung stornieren?
Die Rückgabe von gekauften METAL HAMMER PARADISE-Tickets, zustande gekommen durch Zusendung der Auftragsbestätigung per Post oder E-Mail, bedarf unserer schriftlichen Zustimmung. Erfolgt diese nicht, ist der Ticketpreis auch dann zu zahlen, wenn du die vertraglichen Leistungen nicht oder nur zum Teil in Anspruch nimmst. Wenn, nach schriftlicher Zustimmung des Veranstalters, eine Stornierung vorgenommen werden sollte, gelten folgende Bedingungen:
Bei Stornierungen des Vertrages bis zu 42 Tagen vor Mietbeginn wird, neben dem nicht stornierbaren Ticketanteil in Höhe von € 129,- pro Person, eine Bearbeitungsgebühr für die Stornierung des Apartments/Hotelzimmers in Höhe von € 20,- Euro fällig. Bei späterer Kündigung bis zu 10 Tagen vor Mietbeginn sind 25% danach 50% des Apartmentanteils der Vertragssumme fällig. Bei Nichtanreise oder vorzeitiger Abreise hat die mietende Person keinen Ersatzanspruch für die nicht in Anspruch genommenen Miettage. Der mietenden Person bleibt ausdrücklich nachgelassen, nachzuweisen, dass der vermietenden Partei kein Schaden durch die Nichtanreise oder die Stornierung nicht entstanden ist oder dieser Schaden geringer ist, als die zu zahlende Stornierungsgebühr oder die einbehaltene Miete.

Wo finde ich die vollständigen AGB?
Die vollständigen AGB findest du hier.

Was passiert, wenn eine Kategorie ausgebucht ist?
Falls eine Buchungskategorie ausgebucht sein sollte, wird eine Warteliste geführt. Ihr werdet aber sofort benachrichtigt, falls eure Bestellung nicht eingebucht werden kann.


Wenn eine Kategorie ausgebucht ist, bekomme ich dann sofort ein größeres Apartment zum gleichen Preis?
Wenn sich zeigen sollte, dass die größeren Apartments nicht alle ausgebucht sein werden, wird entschieden, ob sie den interessierten Personen auf der Warteliste zu den gleichen Konditionen wie die kleineren angeboten werden können.


Wieso zahle ich den Preis für vier Erwachsene, wenn ich ein Baby oder Kleinkind unter 6 Jahren dabeihabe und damit eigentlich mit fünf Personen anreise?
Wir möchten gerne, dass ihr unser METAL HAMMER PARADISE als Familie erleben könnt und eure Kinder mitbringt. Babys und Kinder unter 6 Jahren haben darum freien Eintritt, dürfen aber während der musikalischen Darbietungen nicht mit in die Veranstaltungsstätten mitgenommen werden. Das Kind zahlt nichts und wird dementsprechend nicht in die Aufzählung der zahlenden Personen aufgenommen. Die vier Erwachsenen zahlen also trotz der Tatsache, dass ein Kind mitreist, den Preis für die Anreise mit Erwachsenen.


Ab wann brauchen Kinder und Jugendliche ein Ticket?
Ab 6 Jahren benötigen Kinder ein eigenes Ticket, um am Festival teilzunehmen. Kinder unter 6 Jahren können kostenfrei in die Ferienanlage mitgenommen werden. Es ist nicht gestattet, Kinder unter 6 Jahren während der musikalischen Darbietungen in die Veranstaltungsstätten mitzunehmen. Darüber hinaus wird die Teilnahme von Kindern und Jugendlichen an der Veranstaltung aufgrund des Personensorgerechts – unter Berücksichtigung des Jugendschutzgesetzes - von den Eltern bestimmt. Laut dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) haben die Eltern die Pflicht und das Recht, für das minderjährige Kind (unter 18 Jahren) zu sorgen. Weiterhin gelten die Beschränkungen für die Ausgabe und den Verzehr alkoholischer Getränke und für die Ausgabe von Tabakwaren und das Rauchen. Bei einer Jugendschutzkontrolle können angetrunkene oder rauchende Kinder und Jugendliche nach Hause geschickt werden. Wir fordern keine personenbezogenen Daten von Kindern und Jugendlichen an, sammeln diese nicht und geben sie nicht an Dritte weiter.


Gibt es Wochenendtickets auch ohne Übernachtung?
Sollte es ein Kontingent an Tickets ohne Übernachtung geben, erfährst du dies auf der Homepage.


Habe ich mit meinem Tagesticket Zugang zum Badeparadies oder Dschungelland?
Der Zugang zum Badeparadies ist für Wochenendgäste inklusive, Tagesgäste müssen den jeweiligen Eintrittspreis zum Badeparadies bezahlen. Für einen kleinen Zuschlag von € 6,- pro Tag und Person können METAL HAMMER PARADISE-Gäste mit Kombiticket auch das Dschungelland besuchen. Mit dem Tagesticket ist keine Ermäßigung auf den Dschungelland-Eintritt verbunden.


Kann ich mit einem Tagesticket kostenlos parken?
An der Zufahrtstraße (aus Richtung Oldenburg (Holstein)) gibt es kostenlose Parkplätze für Tageskartenbesitzer*innen.


Gibt es VIP-Tickets
Ja, es gibt eine limitierte Anzahl VIP-Tickets. Weitere Informationen zu den VIP-Packages findest du hier.


Welche Rabatte sind auf Tickets inkl. Übernachtung erhältlich?
Seid ihr auch im Vorjahr METAL HAMMER PARADISE-Gäste (Wochenendticket mit Übernachtung) gewesen, dann zahlt ihr im aktuellen Jahr keine Buchungsgebühr. Hierfür müsst ihr bei der Ticketbestellung eure Buchungsnummer aus dem Vorjahr angeben und der Name der buchenden Person muss übereinstimmen. Wenn ihr zum Zeitpunkt des Festivals ein gültiges Abo des METAL HAMMER Magazins (Printausgabe) innehabt, dann erhaltet ihr einen Rabatt von 15,- € pro gebuchtem Erwachsenen auf Wochenendtickets inkl. Übernachtung. Hierfür müsst ihr bei der Buchung eure Abo- bzw. Kundennummer angeben. Der Name der abonnierenden Person und der der ticketkaufenden Person müssen auch hier übereinstimmen.

Ab wann steht der genaue Timetable online?
Wir informieren dich gern rechtzeitig via Newsletter.

> Newsletteranmeldung


Gibt es Shuttles ins nahegelegene Kiel / Oldenburg?
Am Bahnhof in Oldenburg/Holstein gibt es die Möglichkeit, mit den Bussen des ÖPNV, mit dem Taxi oder durch unseren Gäste-Service zum Weissenhäuser Strand zu kommen: Über die Hotline kann man (mindestens 24 Std. vorher) ein Taxi vorbestellen. Das Taxi steht zum verabredeten Zeitpunkt abfahrbereit am Bahnhof. Bezahlen könnt ihr diese Taxifahrt ganz bequem an der Rezeption beim Check-In. Dieser Gäste-Service kostet € 5,- pro Person.


Kann ich mit einem Wohnwagen oder Zelt kommen?
Auf dem Gelände gibt es leider keine Möglichkeit Wohnmobile oder Zelte aufzustellen.


Wann kann ich anreisen?
Am Anreisetag könnt ihr das Mietobjekt spätestens ab 15:00 Uhr beziehen. Wir bemühen uns die Unterkünfte schon früher zur Verfügung stellen zu können. Sollte eure Ankunft bei einer früheren Anreise als 15:00 Uhr am Anreisetag noch nicht zur Verfügung stehen, dann bekommt ihr auf jeden Fall eure Bändchen und Festivalinformation ausgehändigt. Ihr könnt die Veranstaltungsflächen und sonstige Annehmlichkeiten der Anlage gerne schon nutzen und werdet per SMS / Telefon informiert, wenn eure Unterkunft bezugsfertig ist. Das Abholen der Zimmerschlüssel erfolgt über die Fast Lane – zusätzliche Wartezeiten werden somit weitestgehend eliminiert.


Wann muss ich abreisen?
Am Abreisetag ist das Mietobjekt bis 12:00 Uhr zur Verfügung zu stellen (Ausnahmen bis 14:00 Uhr sind an der Rezeption bei der Anreise oder während des Aufenthaltes zu erfragen) und der Schlüssel am Empfang zurückzugeben.


Ich bin körperlich beeinträchtigt / ich habe ein Handicap. Ist die Veranstaltung barrierefrei?
Hinweise zur Barrierefreiheit findest du hier


Gibt es eine Getränkeregelung für das Veranstaltungsgelände?
Es ist nicht erlaubt, Gläser in die Galeria mitzunehmen. Gefüllte Plastikbecher (offizielle Festivalbecher) dürfen jederzeit in die Galeria sowie in die Veranstaltungsstätten mitgenommen werden.


Welche Gegenstände dürfen außerdem nicht in die Veranstaltungsstätten mitgenommen werden?

• Glasflaschen / Glasbehälter
• Schuss-, Hieb-, Stich- und sonstige Waffen aller Art
• Sägen, Äxte, Beile und vergleichbares Werkzeug
• Feuerwerkskörper, Wunderkerzen, Sternwerfer und sonstige pyrotechnische Gegenstände aller Art (u.a. Bengalische Feuer)
• Stühle, Sitzmöbel & Sitzgelegenheiten (z.B. Styroporwürfel)
• Aufzeichnungsgeräte: professionelles Ton-, Foto- und Videoequipment
• Tiere aller Art
• Sperrige Gegenstände wie Fahnenstangen, Selfie Sticks, große Regenschirme, Motorradhelme

Ihr könnt euren kompletten Aufenthalt online über unser Buchungstool buchen oder Ihr wendet euch diesbezüglich direkt an die Hotline: Tel. 0 1806 – 502 501 (0,20 €/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf).

Deine Frage wurde nicht beantwortet? Dann stelle sie uns über das nachfolgende Kontaktformular. Wir werden deine Mail schnellstmöglich beantworten.

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